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        1. 从质变到不变,用标准让物业管理更简单

          作者 :| 发布时间:2020-06-22

          中國物業新聞網訊:

          /孫琦(西安經發物業管理有限責任公司總經理)

          標準化水平是國傢經濟社會發展水平的重要標志,戀夜院影全部視頻列表2是引領行業創新發展的推動力量,在企業質量提升中發揮著不可替代的作用。回顧我國物業管理行業的發展歷程,從無到有、從有到全、從全到精,正是一個不斷追求“質量提升”的過程,標準決定質量,沒有高標準就沒有高質量。

          西安經發物業管理有限責任公司(以下簡稱“經發物業”)而言,追求質量、建立標準始終是企業不懈的追求和前進方向,而標準化建設也在其不同階段散發著獨有特質。十四年潛心發展,經發物業堅持走優服務、重特色、強品牌的品質發展之路,將質量視為企業立足市場的磐石,建立富有福利視頻在線觀看1000集 經發特色的“可復制”標準化管理體系,以客戶關註點和接觸點為服務升級之源,夯實基礎服務,精塑特色服務,執行企業標準,用科技驅動服務創新升級,憑借精耕細作的專業姿態,塑造出西安具影響力的物業服務品牌。

          執行標準+苦練內功

          標準化落地有條不紊

          2006年,經發物業引入I辦公室調教浪蕩老師SO9001質量管理體系,以“持續改進”為原則進行豐富和完善,對作業規程文件進行500餘次修訂和評審。2013年起,經發物業開始著手於單項標準化建設,並在電梯管理標準化、設備機房管理標準化等領域成功落地;連續獲得西安市物業管理設施設備管理與服務標準化試點項目批復,公司標準化建設開始多方面搭建實施;相繼成為省、市級服務業標準化試點單位,以現有管理、經營、服務各項制度為基礎,結合“精細化服務-標準化管理推廣年”年度工作主題,逐步形成瞭具有經發物業服務管理特色的標準化服務體系。同年開始實施6S現場管理,目視化管理,網格化管理,推行“年度主題”活動,積極參與省、市級名牌企業及“國優”工程創建活動,以創建促提升,以改進推動企業前進,緊跟行業發展的趨勢和先進經驗,整理十多年服務的經驗和智慧,提煉成為經發標準,逐步形成公司標準化建設的雛形。

          深化發展+品質驅動

          創特色物業品牌服務標準

          得益於國傢標準化戰略的實施, 2016年經發物業步入瞭標準化發展的快車道,相繼成為陜西省、西安市首批服務業標準化試點單位,為企業標準化發展提供瞭深化發展應用的新契機,成為公司在標準化道路上跨越式發展的裡程碑。

          2017年,經發物業建立300餘項定量指標,原有887項作業文件經整合“瘦身”為150餘項標準,企業服務作業流程進一步規范,員工專業技能得到提升。在標準編寫階段,經發物業采取“任務分解與專項編寫”策略,組織人員對標準化認知和標準內容不斷學習,保障編寫標準“接地氣”;根據專長進行分工,保障標準最優性;對標準化建設的原則和要求進行上層把控,保障標準導向性。在標準體系搭建和實施階段,經發物業搭建起公司服務標準體系結構圖,對合同管理、人力資源、設施設備、財務管理、信息化、安全管理等要素分項開展,進而編制出標準體系文件,組織宣傳培訓並落地實施。在考察驗收階段,公司標準化體系接受專業性總結評估,相關建設成果被深度推廣實施、持續完善。

          自標準化試點工作啟動以來,經發物業先後成立“經發物業公司標準化試點管理委員會”及“經發物業標準化辦公室”,專項負責推進標準化的各階段管理和深化應用工作。同時以主題活動的“外衣”包裝標準化實施任務,實現“標準從基層而來,回到基層崗位去”,掀起瞭一場轟轟烈烈的經發物業標準化運動,為形成“人人瞭解標準、人人帶頭執行標準”的建設目標夯實基礎。不僅為公司標準化實施鍛造出一支勇攀高峰的經發鐵軍,還先後獲得國傢“三標一體”質量體系認證,陜西服務業質量強市示范點單位、陜西省名牌、西安市名牌、市文明單位、市先進集體、經開區質量先進單位等多項榮譽,高分通過市級服務業標準化試點驗收,被西安政府定義為一張閃亮的地方名片。

          經發物業標準化服務團隊

          標準融合+科技擁抱

          讓標準成為高質量發展的“指揮棒”

          作為全國物業服務百強企業和省、市名牌的區域領軍企業,經發物業秉持“創新超越”的企業精神,多年來始終以品質管理服務為己任,以打造知名品牌為目標,把“質量是產品的生命線”貫穿到每一項服務和每個工作環節中,用智能化管理手段推動服務升級,發揮標準化在品質服務中的核心競爭力。在公司標準化體系建設的基礎上,通過營造創新環境、培育創新主體、搭建創新平臺、輸出創新成果,積極致力於全員創新意識的培養,構建以“品質服務為中心”的創新服務機制,逐步建立一套完整的經發物業“三位一體”式的全員創新服務體系,創新標準落地方式、創新標準的持續改進。

          在此過程中,經發物業不斷推動新科技在標準體系中的應用,在保障標準推進實施的同時,助推“品質服務”的核心應用。近年來,公司堅持創新亮點提升,創辦“亮點分享會”“品智匯”和“研發攻關”活動,並將其與年度主題活動和社區文化活動深度交融;夯實體系建設基礎,先後制定《標準化服務手冊》《崗位標準化圖文手冊》《崗位服務指引》《設備間管理標準》等標準化文件,並在員工中推行瞭“標型禮儀”“標準化口訣操”“衛生死角責任制”等標準化管理制度;落實品質服務行動,推行“6S現場管理”“品質行動”及“觸點服務”,下發《經發物業住宅項目觸點服務標準》及《品質行動基本要求》;強化美麗傢園建設,以客戶為焦點,通過規范管理、有效引導、氛圍營造,使在管住宅項目成為管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、鄰裡和諧的美好傢園;精塑團隊質量監控,提高全員質量意識,從個人品質、團隊品質和服務品質做起,做好質量監督控制,落實質量糾正;實現科技智能管理,以人臉識別系統、無人機巡邏、掃碼繳費、智慧停車收費APP系統、CRM客戶服務系統、“經發e傢”APP系統、24小時服務熱線等模塊應用智能化升級改造,實現互聯網+、物聯網技術同物業服務深度融合,讓科技驅動管理服務升級。

          2019年是中國物業管理協會定義的“標準建設”主題年。經發物業緊密結合“標準”二字的核心要素,以“科技·融合”為2019年度主題,主張通過深化應用標準化和三標體系,達到標準化體系和現場服務的標準融合,組建內部標準體系融合專傢組,開展內部“評優”創建工作,促進管理服務質量和員工能力雙向融合。讓標準化工作在企業內真正生根發芽,成為“有職、有責、有標準;有力、有為、有落實”的管理抓手,讓服務項目自主“行動起來”,讓職能部門“研究起來”,讓標準的理論與實踐“融合起來”,讓客戶為經發標準服務“贊起來”。

          企業標準化管理提升工作任重而道遠,經發物業將堅持以標準建設和推進作為品質服務的源動力,讓標準成為質量的“指揮棒”,以高質量發展為根本要求,從夯實內質量到彰顯外質量,實現“崗崗有標準規范、人人按標準履職”,用標準讓物業服務管理更簡單!持續深化品牌意識,全面升級服務質量,增強綜合競爭實力,用匠心追求細節、用行動贏得口碑、讓服務續寫承諾,以經發標準推進品質服務新跨越,鞏固陜西物業行業領先地位,並肩共進邁向新征程!

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