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          2. 山东省住建厅发布全省物业服务行业活动实施方案通知

            作者 :| 发布时间:2020-06-22

            中國物業新聞網訊:

            各市住房城鄉建設局:

            現將《2019年全省物業服務行業“標準建設年”活動實施方案》印發給你們,請結合實際,認真組織實施。

            山東省住房和城鄉建設廳

            2019年4月26日

            2019年全省物業服務行業“標準建設年”活動實施方案

            2017年以來,全省物業服務行業深入紮實開展文明創建活動試點工作,行業整體服務管理水平和文明程度顯著提升。根據創建活動開展實際,經研究並報省文明辦同意,今年繼續開展物業服務行業文明創建“標準建設年”活動。制定實施方案如下。

            一、工作目標

            以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導,積極培育和踐行社會主義核心價值觀,圍繞構建“黨建引領、社區抓總、各方聯動、企業先行”物業管理工作格局,擔當作為、狠抓落實,紮實推進標準服務、標準管理,弘揚行業精神,打造行業形象,不斷提升行業文明程度和服務水平,為實現“山東物業,走在前列”目標定位作出積極貢獻。

            二、活動內容

            在全面總結分析去年工作的基礎上,進一步突出“標準建設”這個核心,本著全面覆蓋、查漏補缺的原則,重點推進“三會三公開”、矛盾投訴查處、物業管理與各方面職責界定等各層面、多環節標準制定工作;加快實施企業標準“領跑者”制度,盡快推出一批企業標準“領跑者”;積極推進地方標準、團體標準建設,以高標準引領全省物業服務行業高質量發展,推動文明創建活動縱深發展。

            (一)大力宣傳推介典型經驗做法。對創建工作進行總結提煉,積極向各級黨委、政府以及文明辦報送創建工作信息、創建情況,爭取重視支持;註重發揮示范引領作用,總結推廣先進經驗做法,組織行業協會、骨幹企業通過報紙、電視、網絡等媒體媒介對文明服務明星和文明創建示范項目、標兵企業進行集中宣傳,持續激發全行業開展創建活動的工作熱情。

            (二)精心策劃主題創建活動。策劃一批技能培訓、公益講座、知識競賽等主題創建活動,進一步充實創建工作內容,增強創建活動的實用性和可參與性;將文明行業創建融入文明城市創建工作大局,爭取市場監管等相關部門的工作支持,積極參與標準化改革試點、“放心消費在山東”等活動,不斷提高創建活動影響力。

            (三)繼續推進“三會三公開”標準化。落實《山東省物業管理條例》《山東省物業服務收費管理辦法》相關規定,以“三會三公開”落實情況為重點,委托市、縣(市、區)開展部門聯合“雙隨機、一公開”監督檢查,對已落實的,加強工作指導,實現規范化、標準化;對未落實的,進行公開通報;拒不整改的,按規定予以行政處罰。相關情況計入物業服務企業信用檔案,確保年底前基本落實到位。

            (四)完善物業服務矛盾糾紛投訴查處機制。組織開展法規政策宣講,一本之道高清在線不卡視頻提升業主和物業服務企業的合同意識和契約精神。積極推進政務服務熱線、市長信箱、來信來電等各類投訴處置程序、結果運用的標準化、規范化。對搭車收費、物業項目退出交接難、信訪積案等進行專項治理。加強統計分析,創新體制機制,完善處置標準規范,切實降低物業服務投訴量。圍繞物業管理與建築工程質量保修、專營設施設備經營單位安全生產管理、公共部位維修資金管理、電梯保修和維保責任等各方免費觀看完整的污視頻面的職責交叉、重疊問題,按照理清邊界、有效銜接的原則,完善各類管理標準、規范,進一步明確職責,提高效率。

            (五)加強物業服務地方標準建設。完成《山東省物業服務規范》審定、發佈工作,組織開展標準宣貫,推進地方標準應用;對32項企業標準建設重點項目進行專傢評審、集中推介,條件成熟的作為省地方標準儲備項目,組織開展評估、立項等前期工作;繼續篩選儲備部分重點項目。各市全部完成普通住宅前期物業服務等級標準制定發佈工作,會同價格主管部門制定等級收費標準,實現質價相符、分級服務;結合工作實際,制定發佈部分市級物業服務地方標準。

            (六)提升物業服務企業標準化水平。支持行業協會和骨幹企業認真落實中國物業管理協會工作安排,不斷加強團體標準和企業標準建設;積極與市場監管部門溝通對接,發揮各自優勢,共同組織行業積極參與山東省國傢標準化綜合改革試點工作,爭取更多骨幹企業創建國傢級、省級服務標準化試點單位;積極參與山東省企業標準“領跑者”相關工作,盡快在全省物業服務行業推出一批企業標準“領跑者”。

            三、有關要求

            (一)加強組織領導。各地物業服務行業文明創建工作領導小組要充分發揮支持協調作用,加強對創建工作的領導,精心安排各項創建活動,讓創建過程真正成為提升物業服務水平能力的過程,進一步提高行業文明程度,努力提升行業整體形象。各級物業主管部門要發揮牽頭抓總作用,加大溝通協調力度,積極爭取各部門單位理解支持,形成工作合力。

            (二)明確時間節點。五一節前後,召開全省物業服務行業文明創建工作推進會議,對今年的活動進行再動員、再部署、再推進。各市相應通過召開會議等形式,廣泛宣傳動員,營造濃厚活動氛圍,吸引社會各界積極參與。5-11月,各市按照各自年度工作方案,落實具體工作措施,出臺相關制度規定,組織開展相關活動,確保創建工作各項任務落實到位。12月底前,組織開展年度文明服務明星和文明創建示范項目、標兵色天使久久綜合網天天企業等評選。對文明行業創建活動開展情況進行梳理總結,評估實施效果,形成指導性制度文件,推動創建活動常態化開展。

            (三)狠抓工作落實。省住房城鄉建設廳將跟蹤瞭解文明行業創建工作重點任務開展情況,對工作推進不力的,及時開展督促指導,相關情況作為推薦服務明星、示范項目、標兵企業以及省級文明單位的重要參考。各級物業主管部門要按照“擔當作為、狠抓落實”工作要求,加強對創建活動的指導督促,及時解決工作中遇到的問題和困難,確保創建任務落實落地。

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