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          物业服务就是一种感觉, 业主感觉好了,服务就做到位了!

          作者 :| 发布时间:2020-06-22

          物業服務主要是營造一種感覺,有些事可以通過結果承載黃色片段 ,但很多事是沒有結果的。這些年作為物業人我一直在總結,物業服務怎麼樣才能讓業主滿意,最後得出結論是:物業服務是過程和結果同樣重要的一個行業。很多企業做瞭很多事,客戶不一定滿意。問題就在於他們更多是在追求結果,而不追求過程,客戶感受不到你的盡心盡力。服務是圍繞客戶需求所采取的一系列行動。物業服務的過程看得見能感知,結果有免費國產歐美國日產 可能完不成,但你依然能夠通過努力來達成滿意。

          其實,業主的滿意是比較出來的,這種滿意就是一種感覺,而這種感覺,我們可以通過設計來達到。應該說,創新服務設計是服務企業的核心競爭力。比如,清晨保潔員從水龍頭取水,水聲可能吵到正在休息的業主。我們就要求保潔員在取水的時候,用抹佈繞住水龍頭,讓水順桶流下,聲音就會小很多。有一次業主看到瞭就很奇怪,為什麼要用抹佈纏著水龍頭呢?我們告訴業主之後,她非常感動。

          我們對服務做瞭很多研究,發現必須深度挖掘出業主真實的感覺需求才能構成有效的服務。開元物業作為物業行業的龍頭企業始終走在物業服務的最前端,用心付出,註撕開美女衣服吃胸視頻 重過程的同時必定收獲豐盛的結果。


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