丰台建信用信息系统提升物业服务 居民可为物业服务打分

中國物業新聞網訊：

大屏幕上各小區的物業管理情況一目瞭然，這是豐臺區建立的物業企業信用信息管理系統。北京青年報記者5月10日從豐臺區房管局獲悉，該系統為社區治理提供瞭有力支持。下一步，豐臺區還將成立物業管理專班，並研究出臺住宅小區內的職責清單。

豐臺區房管局物業管理科科長郭喆介紹，面對居民對居住環境的要求由“民有所居”向“居有所樂&rdq國產真實倫在線播放uo;轉變，豐臺區的物業服務發展仍不完善，導致近兩年物業管理矛盾糾紛數量激增。據統計，2016年豐臺區物業矛盾糾紛高達6000餘件，2017年也達到瞭3000餘件，而處理這些矛盾糾紛僅靠區級物業行業監管部門人手明顯不足。

為瞭解決這一難題，豐臺區在去年年底建立物業企業信用信息管理系統，由內業類、設備設施維護類、環境衛生類、投訴反饋類、社區共建類和群眾滿意度等“五維+一度”的體系構成，社區居民通過系統的手機端，可以給自己居住的社區打分，根據分數進行的排名可直觀地體現出業主對物業服務是否滿意。系統運行半年以來，豐臺區的物業投訴量已經下降到1200餘件，取得瞭預期的效果。

5月10日中午，北青報記者在怡海花園社區老年餐廳看到，不少老人正在就餐。居民王阿姨點日本亞洲歐美國產日韓av瞭兩葷一素，隻花瞭15元，“這裡的飯菜很可口，關鍵價格不貴，深受社區老年人的歡迎。”

王阿姨還告訴北青報記者，她傢祖孫三代人都生活在怡海花園社區。王阿姨現在是怡海老年大學的學員，參加瞭聲樂、朗誦、攝影等課程的學習。她的兒子和兒媳是北京八中深夜爽爽動態圖無遮無擋 怡海分校的高中同班同學，如今她的小孫子也進入瞭傢門口的怡海社區幼兒園。“這裡就像一個小社會，我們生活在社區裡感覺到很幸福。”王阿姨說，由於物業管理到位，居民經常給出高分，這也是為什麼怡海花園社區能在物業信用信息系統中排名靠前的原因。

北青報記者還從豐臺區房管局瞭解到，為瞭進一步提升社區物業服務，豐臺區將成立由房管、城管、市場監管等部門組成的物業管理專班，建立小區臺賬，以破解物業管理難題。此外，針對居民反映集中的小區問題，將梳理出共7大項、97小項的職責清單，提高相關部門處理問題的效率。

文/北京青年報記者 李天際