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          防疫口碑会否带动物业服务升级 物业服务价值被认可,疫情成了检验服务品质高下的分水岭

          作者 :| 发布时间:2020-06-22

          中國物業新聞網訊:

             昨天是“3·15”國際消費者權益日,這個“3·15”,對不少人來說感受有些不一樣。受疫情影響,有些消費者的觀念發生瞭亞洲視頻網站歐美視頻網站變化,從線下到線上,雲生活方式的普及,非接觸式消費體驗……在購房者的眼中,大傢開始更加註重物業服務的質量。         2月22日至3月13日,由瀟湘晨報全系全媒體平臺發佈的《防疫新冠肺炎|物業滿意度調查》,收集到有效反饋問卷近萬份。我們從整理出的有效問卷中發現,業主對品牌物業公司的認可度更高。         本報記者劉李長沙報道         2月22日至3月13日,由瀟湘晨報全系全媒體平臺發佈的《防疫新冠肺炎|物業滿意度調查》,收集到有效反饋問卷近萬份。本次滿意度調查聯動湖南省物業管理行業協會及長沙市物業管理協會等,收集抗疫期間長沙各大小區及物業單位的行動措施、服務工作亮點以及工作的不足。         數據顯示,有近半業主給小區防疫打瞭滿分,同時,長沙市也有多個小區物業被業主打瞭差評。業內認為,疫情過程中,物業企業的表現,讓不同業態場景的客戶,充分認識到物業行業的重要價值,較有可能在疫情過後“放大”物業服務需求。         業主對物業的價值感知大幅提升         問卷數據分析顯示,有近一半的業主給他們所在的小區防疫工作打瞭10分,占比48.76%。本次疫情防控中,業主對品牌物業公司的認可度更高。         根據問卷反饋,一些品牌物業企業在疫情期間普遍做到瞭“小區電梯按鍵覆保護膜、提供紙巾;為業主提供上門送菜服務;免費發放口罩、酒精噴霧等防疫物資;針對口罩等醫療垃圾進行分類收集、處理;為隔離觀察業主提供基礎生活物資、外賣接送”等防護措施和服務。         通過樣本分析,我們發現,品牌物業企業帶給小區業主的不僅是安全感和歸屬感,業主對物業的價值感知同樣大幅提升。         超六成購房者願為高品質的物業付費         治療一線在醫院,防護一線在物業。社區防疫對於打贏疫情防控戰有著不可忽視的作用。         本次疫情的突然來襲,給整個物業行業都上瞭一課,同時也帶來深遠的影響。物業企業不僅是提供社區生活服務的行業,同時在突發事件和災難來臨之時,更是守護千傢萬戶至關重要的一環。         我們發現,品牌物業企業在疫情中所呈現的服務能力和水平進一步贏得客戶口碑,他們為物業行動點贊,甚至自發地參與到抗疫中。         從經營層面來看,疫情對企業專業要求高,而很多企不雅圖片 業防疫專業經驗缺乏。雖然絕大部分公司都沒有防疫現場物業服務管控經驗,但好的物業公司具有較強的應急反應能力、體系能力、管理能力,特別是專業能力較強、日常應急方案較為完善的公司,能夠快速反應,積極應對。         數據顯示,超過六成的購房者都願意為高品質的物業付費,物業行業的服務價值被高度認可,疫情也成為瞭檢驗物業服務企業品質高下的分水嶺。         業內人士認為,物業服務企業在城市服務、社區服務發揮的價值,已經贏得瞭政府、社會和業主的認可,有望進一步鞏固物業的品牌護城河。         物業投入的防疫人數預計超過49.08萬         物業服務小區人群集中度高,人口數量大,防疫風險和難度高,是疫情防控工作部署的重點。根據湖南省房地產業協會、湖南省物業管理行業協會的調研,疫情期間,相比大傢普遍重點關註的醫院和交通樞紐,物業小區受到的關註和各類物資救助均十分缺乏。         據湖南省房地產業協會調查瞭解的情況,全省物業服務投入的防疫人員人數預計超過瞭49.08萬人。行業普遍存在在管小區口罩、手套、酒精等消毒防護物資緊缺狀況。據統計,一傢服務300萬平方米小區物業服務企業口罩的日需求量大約在1800個,84消毒液需要200瓶。         湖南省物業管理行業協會建議,政府應充分重視物業行業在社會公共事件中的價值和作用,在應急處理機制中對物業行業的角色和定位以及物資供應保障進行研究和設計,建立切實可行的社區防護長效機制,充分發揮物業行業在基層社區服務方面的優勢。此外,對物業行業面臨的困難,在疫情期間及後續給予一定的政策扶持。         聲音         未來物業企業將更註重品牌建設         記者對話湖南省物業管理行業協會書記封浩建,談談對湖南物業人在此次“抗疫”中的表現。他向記者表示,本次疫情防控工作,湖南物業人的表現可圈可點。本次疫情對物業企業來說是一次考驗,如何在提升企業服務品質的基礎上,將企業內在的服務能力轉化為外部的品牌影響力,獲得社會認同,需要全行業認真思考,隻有註重品牌建設的企業2對2交換,才能取得更大的市場份額,走得更久更遠。         長期以來社會對整個物業行業提供的服務和產生的價值認可不夠,物業管理價值一直被低估。疫情期間,湖南眾多物業企業參與到疫情防控一線,提高瞭社會認可度。         此次疫情也讓全社會反思,包括政府在內的社會各界更加認同物業行業的價值和作用,特別是在基層社區穩定和各類社會性公共事件中的作用。未來物業行業與基層街道社區、與業主的關系如何架構,從政府層面、從物業行業本身以及業主委員會的角度都將重新思考和定位。將物業行業納入基層社會治理及公共事務的防控體系,給予物業行業應有的支持,將給整個行業賦予新的使命,註入新的活力。         在這場“抗疫”中,湖南省物業管理行業協會在籌備防疫物資上,給物業和地市協會配供瞭大量口罩、酒精、測溫儀、護目鏡等,並向各級部門提供行業數據,反映行業面臨的困難和訴求,為政府決策提供依據。同時聯合省內外媒體報道行業在對抗疫情過程中的先進事跡以及物業與業主互幫互助的暖人故事。業主作為行業的“行風監督員”,在監督行業的不良行為的同時也幫行業發聲,反映行業訴求。   

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